Процесс обеспечения качества включает в себя аудит качества и анализ процесса.

Аудит качества - это оценка, как правило, выдаваемая третьей стороной, насколько операции проекта соответствуют бизнес-процессам, принятым в организации. Результаты аудита качества никоим образом не могут служить основой для репрессивных действий по отношению к руководителю проекта, поскольку не имеют прямого отношения к проектному треугольнику, и предназначены лишь для выявления неэффективных отклонений от принятых в организации правил. Так, например, результаты аудита качества могут содержать информацию о том, что руководитель программного проекта собирает совещания раз в месяц вместо еженедельного совещания, или указание на то, что юридическая проверка документов, относящихся к проекту, будет выполняться эффективнее, если делать ее не силами участников проекта, а с помощью приходящего профессионального юриста или собственного юридического отдела.

Анализ процесса производится для поиска причин в проблемных процессах, выявленных на этапе аудита качества и улучшении технических и организационных моментов этих процессов с целью повышения эффективности этих процессов. В данной операции нет никаких табу - в результате анализа может поступить запрос на обновление существующих и утвержденных бизнес-процессов в организации в связи с фактическим изменением обстоятельств.